Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

Esta política explica cómo Onecom (en adelante, "Onecom") trata los datos personales de las personas que nos escriben por WhatsApp o usan nuestros servicios, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Qué datos tratamos

• Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
• Los mensajes, notas de voz, imágenes y archivos que nos envías.
• La información que nos das sobre tu negocio: tipo de negocio, ciudad, volumen de mensajes y necesidades.
• Si llegaste desde un anuncio, los datos del anuncio que nos entrega Meta.

Para qué los usamos

• Responder tus preguntas y darte información de nuestros servicios.
• Preparar una propuesta y, si decides contratar, prestarte el servicio.
• Mejorar la atención y medir qué anuncios funcionan.

Asistente con inteligencia artificial

Parte de las respuestas las da un asistente automático con inteligencia artificial. Para eso, el contenido de la conversación se procesa con proveedores de tecnología (Meta, para WhatsApp; Anthropic, para generar las respuestas; y ElevenLabs, para transcribir notas de voz), que actúan como encargados del tratamiento. Una persona de Onecom revisa las conversaciones y puede atenderte directamente en cualquier momento; solo tienes que pedirlo.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores mencionados, en la medida necesaria para prestar el servicio, o cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos las conversaciones mientras exista una relación comercial o hasta 24 meses después del último contacto. Después se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, o la portabilidad, escribiendo a davidandres.cifuentes50@hotmail.com o por WhatsApp al +593 99 526 1611. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. También puedes escribir "borrar mis datos" en el chat.

Seguridad

Los datos se guardan en servidores con acceso restringido y conexiones cifradas.

Contacto

Responsable del tratamiento: Onecom, Luciano Andrade Marín y Pasaje Yépez, Quito, Ecuador. Correo: davidandres.cifuentes50@hotmail.com.